Trocas e devoluções

Nossos produtos são personalizados e produzidos sob encomenda com a arte que você aprova. Por isso, as regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor considerando essa característica.

1. Desistência (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias do pedido, com devolução integral, desde que a produção ainda não tenha começado. Para isso, fale com a gente em [E-MAIL / WHATSAPP]. Depois de iniciada a produção, o material é exclusivo da sua arte e não pode ser revendido, por isso não é possível desistir, salvo nos casos do item 2.

2. Defeito ou erro de produção

Se o material chegar com defeito, refazemos o pedido sem custo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha. São exemplos:

• impressão diferente da arte aprovada (borrada, com falhas, cores muito diferentes do esperado para o material);
• corte fora do formato ou da medida contratada;
• material ou acabamento diferente do pedido;
• quantidade menor que a comprada.

Avise em até 90 dias do recebimento, com fotos do problema, pelo [E-MAIL / WHATSAPP]. Podemos pedir a devolução do material para análise; nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.

3. O que não é defeito

• Erros que já estavam na arte aprovada (texto, ortografia, posição, baixa resolução avisada pelo editor).
• Pequenas variações de cor entre a tela e a impressão, e de corte dentro da tolerância de [TOLERÂNCIA].
• Resultado de versões geradas por IA que você escolheu e aprovou.

4. Danos no transporte

Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o recebimento ou registre fotos na entrega e nos avise em até 7 dias. Tratamos com a transportadora e resolvemos com você.

5. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento: Pix em até [PRAZO] dias úteis; cartão conforme o prazo da operadora, podendo aparecer em até duas faturas.